Beskrivning
Utbildningen ger dig en mängd olika verktyg i att tillfredsställa kundernas krav på god service. Du får såväl praktiska som teoretiska verktyg i att hantera olika kundtyper och en förståelse för den professionella rollen. Den vänder sig till dig som har kundkontakter, inom eller utom företagets väggar.
Axplock från utbildningen:
Axplock från utbildningen:
- Vad är service?
- Professionalism
- Olika kundtyper
- Problemlösning
- Konflikthantering
- Gåvoprincipen
- Kränkningar
- Intern och externs service
- Negativ eller positiv spiral
- Förtroendekapital
- Wundt - tolkning av budskap
- Kommunikation
- Kroppsspråk
Förkunskaper
Utbildningen vänder sig till alla i verksamheten som träffar kunder - inga förkunskaper krävs
Intyg, certifiering
Efter utbildningen erhålles intyg
